Términos y condiciones

Índice

1. Artículo 1 - Definiciones
2. Artículo 2 - Identidad del empresario
3. Artículo 3 - Ámbito de aplicación
4. Artículo 4 - La oferta
5. Artículo 5 - El contrato
6. Artículo 6 - Derecho de desistimiento
7. Artículo 7 - Obligaciones durante el periodo de desistimiento
8. Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento
9. Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
10. Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
11. Artículo 11 - El precio
12. Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
13. Artículo 13 - Entrega y ejecución
14. Artículo 14 - Contratos de duración
15. Artículo 15 - Pago
16. Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
17. Artículo 17 - Disputas
18. Artículo 18 - Disposiciones complementarias o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Acuerdo adicional: contrato por el que el consumidor adquiere bienes, contenidos digitales y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, y que son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo con el empresario.
2. Periodo de desistimiento: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
3. Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
4. Día: día natural.
5. Contenidos digitales: datos producidos y suministrados en formato digital.
6. Contrato de duración: contrato destinado al suministro periódico durante un periodo determinado.
7. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
8. Derecho de desistimiento: facultad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento.
9. Empresario: persona (física o jurídica) que ofrece a distancia bienes, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios.
10. Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia, en el que se utilizan exclusivamente o también medios de comunicación a distancia.
11. Modelo de formulario de desistimiento: formulario europeo modelo del anexo I (solo obligatorio cuando el derecho de desistimiento sea aplicable).
12. Medios de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que consumidor y empresario estén simultáneamente presentes.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Ink Hero EU LLC
Herengracht 420
1017 BZ Ámsterdam
Teléfono: +31 960 29 25 07
Correo electrónico: info@inkhero.es
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 88811239
Número de identificación a efectos del IVA: NL864786840B01

Si la actividad está sujeta a un régimen de autorización, se facilitarán los datos de la autoridad supervisora competente.
Si se trata de profesiones reguladas, se indicarán el colegio/organización profesional, el título profesional, el lugar de expedición y una referencia a las normas profesionales aplicables.

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato celebrado a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia se pondrá el texto de estas condiciones a disposición del consumidor. Si no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse y que se enviarán gratuitamente a petición.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones podrá facilitarse por vía electrónica de modo que el consumidor pueda almacenarlo en un soporte duradero.
4. Si además de estas condiciones se aplican condiciones específicas de producto o servicio, en caso de contradicción el consumidor podrá invocar la disposición que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Cuando una oferta tenga un periodo de validez limitado o esté sujeta a condiciones, se indicará expresamente.
2. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los bienes/servicios/contenidos digitales ofrecidos. Las imágenes serán una representación fiel. Errores evidentes no vinculan al empresario.
3. La oferta incluirá información suficiente para que al consumidor le quede claro qué derechos y obligaciones conlleva su aceptación.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. En caso de aceptación electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción. Mientras no se confirme, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión de datos; lo mismo para los pagos electrónicos.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, comprobar la solvencia y otros factores relevantes. Si tiene motivos fundados, podrá rechazar un pedido/solicitud o supeditar su ejecución a condiciones especiales.
5. Como muy tarde en la entrega, el consumidor recibirá información sobre: el domicilio para reclamaciones; el derecho de desistimiento (o su exclusión); la garantía y el servicio; el precio total con impuestos y gastos de envío, así como las modalidades de pago/entrega; las condiciones de resolución en contratos de duración; y, en su caso, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En contratos de duración, lo anterior rige para la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para bienes:

1. El consumidor podrá resolver el contrato dentro de un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin indicar el motivo.
2. El plazo comienza el día siguiente al de la recepción por parte del consumidor o de un tercero indicado por él (que no sea el transportista); en caso de varios bienes: tras la recepción del último; en entregas parciales: tras la recepción del último envío; en entregas periódicas: tras la recepción del primero.

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material:

3. El plazo de desistimiento mínimo es de 14 días; inicio: el día siguiente al de la celebración del contrato.

Plazo ampliado por falta de información:

5. Si falta la información sobre el derecho de desistimiento y/o el modelo de formulario, el plazo finalizará 12 meses después del vencimiento del plazo original.
6. Si la información se facilita dentro de esos 12 meses, el plazo finalizará 14 días después de su recepción.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento

1. El consumidor tratará los bienes y el embalaje con cuidado; solo los desembalará/usará lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como en una tienda).
2. El consumidor será responsable de la depreciación resultante de una manipulación que exceda lo permitido.
3. No habrá responsabilidad si faltó la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados

1. Comunicación dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario o declaración inequívoca.
2. Devolución dentro de los 14 días siguientes a la comunicación; se considerará en plazo si se entrega al transportista antes de su vencimiento.
3. Devolución con todos los accesorios, preferiblemente en el estado y embalaje originales y conforme a instrucciones razonables.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y en plazo recaen en el consumidor.
5. El consumidor soporta los costes directos de la devolución, salvo indicación en contrario.
6. Si solicita iniciar el servicio/suministro de determinadas utilidades durante el periodo de desistimiento: deberá abonar los costes proporcionales.
7. No habrá costes por determinadas utilidades si faltó información sobre desistimiento/compensación o no hubo solicitud expresa de inicio.
8. No habrá costes por contenidos digitales no suministrados en soporte material si no hubo consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento o si el empresario no confirmó.
9. Con el desistimiento se resolverán de pleno derecho los acuerdos adicionales.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. En caso de declaración electrónica de desistimiento: acuse de recibo sin demora.
2. Reembolso de todos los pagos, incluidos los gastos de entrega (estándar), dentro de los 14 días desde la declaración de desistimiento; el empresario podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor acredite la devolución.
3. Reembolso con el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario; sin costes.
4. No se reembolsará el sobreprecio de un método de entrega más caro que el estándar.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

La exclusión es posible únicamente si se ha comunicado previamente de forma clara, especialmente para:

• Bienes/servicios sujetos a fluctuaciones del mercado sensibles al precio;
• Subastas públicas;
• Servicios completamente ejecutados (con consentimiento previo y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento);
• Viajes combinados / transporte de personas; suministro de alojamiento con fecha; determinadas actividades de esparcimiento;
• Productos a medida; bienes perecederos; artículos de higiene precintados tras abrirse el precinto;
• Bienes inseparablemente mezclados; determinadas bebidas alcohólicas; grabaciones de audio/vídeo o software precintados tras su apertura;
• Periódicos/revistas (salvo suscripciones); contenidos digitales sin soporte material con consentimiento y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante la vigencia de la oferta no se incrementarán los precios, salvo cambios en el IVA.
2. Los bienes/servicios cuyos precios dependen de fluctuaciones del mercado podrán tener precios variables; esto se indicará.
3. Aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores al contrato: solo cuando lo permita la ley.
4. Tras 3 meses: solo si se ha pactado y el consumidor puede resolver o si el aumento viene impuesto por ley.
5. Los precios se entienden con IVA incluido.

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los bienes/servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas y a la normativa aplicable.
2. Una garantía adicional nunca limitará los derechos legales del consumidor.
3. Por garantía adicional se entenderá toda obligación que exceda de las obligaciones legales.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. Se actuará con la debida diligencia en los pedidos y la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor.
3. La ejecución se realizará con diligencia y, como máximo, dentro de 30 días salvo pacto en contrario; en caso de retraso, se comunicará en 30 días y existirá derecho a resolver.
4. Tras la resolución: reembolso inmediato de las cantidades percibidas.
5. El riesgo de daño o pérdida corre a cargo del empresario hasta la entrega al consumidor (o al tercero designado por este).

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, resolución y prórroga

Resolución:

1. Contratos por tiempo indefinido: preaviso máximo de 1 mes.
2. Contratos por tiempo determinado: a la finalización del plazo, preaviso máximo de 1 mes.
3. La resolución deberá poder efectuarse, como mínimo, por el mismo medio que la celebración; no se impondrá al consumidor un plazo de preaviso más largo que el del empresario.

Prórroga:

4. No habrá prórroga tácita de contratos de duración determinada (con posibles excepciones para publicaciones periódicas).
5. Publicaciones periódicas: máximo tres meses; preaviso de 1 mes.
6. En contratos por tiempo indefinido: el consumidor podrá resolver en cualquier momento con un preaviso de como máximo 1 mes (3 meses cuando la entrega sea inferior a mensual).
7. Suscripciones de prueba o introducción finalizan automáticamente al término del periodo.

Duración:

8. Si la duración es superior a 1 año: el consumidor podrá resolver tras 1 año con un preaviso máximo de 1 mes.

Artículo 15 - Pago

1. Salvo disposición en contrario, el pago se realizará dentro de los 14 días desde el inicio del periodo de desistimiento o desde la celebración del contrato (si no hay derecho de desistimiento).
2. El consumidor no estará obligado a pagar por adelantado más del 50%; en caso de pago anticipado, el derecho de ejecución nacerá tras la recepción del pago.
3. El consumidor comunicará sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
4. En caso de pago tardío: tras requerimiento y un plazo adicional de 14 días, se devengarán los intereses legales y los costes extrajudiciales (máximo según escala legal; mínimo 40 €).

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario mantiene un procedimiento de reclamaciones debidamente publicitado.
2. Las reclamaciones deberán presentarse en tiempo oportuno, completas y claramente descritas.
3. Se tramitarán en un plazo de 14 días desde su recepción; si se requiere más tiempo, se acusará recibo indicando el plazo estimado.
4. El consumidor concederá al empresario un mínimo de 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo; transcurrido ese plazo, existirá litigio.

Artículo 17 - Disputas

1. A los contratos se aplicará exclusivamente el Derecho neerlandés.

Artículo 18 - Disposiciones complementarias o divergentes

Las disposiciones complementarias o que difieran de estas Condiciones Generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de modo que permitan al consumidor almacenarlas en un soporte duradero y en forma accesible.

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)