Cambio de opinión o artículos pedidos por error
Ofrecemos abono o reembolso para artículos dentro de 90 días. Aplica a artículos sin abrir y a artículos abiertos con al menos 70 % de contenido restante. Los gastos de envío originales no se reembolsan.
- Plazo de devolución: 90 días desde la entrega
- Consumibles abiertos: mín. 70 % de contenido, cerrados a prueba de fugas
- Embalaje sin daños; si es posible, en su embalaje original
- Usa un embalaje exterior adicional para el retorno
- Los costes de envío y seguro corren por tu cuenta
- Incluye siempre seguimiento del envío
Los envíos «a portes debidos» serán rechazados. Los artículos que no cumplan las condiciones pueden ser rechazados.
Artículos dañados durante el transporte
Notifica daños de transporte en un plazo de 48 horas desde la recepción a info@inkhero.es y adjunta fotos y el número de pedido.
Artículos defectuosos
Cubierto según la normativa de consumo de la UE. Ofrecemos sustitución/reembolso/abono hasta 3 años.
- No tires artículos presuntamente defectuosos — puede requerirse su devolución
- Antes de devolver: comprueba que es el artículo correcto y limpia/alinea el cabezal de impresión
- Los consumibles no considerados defectuosos no se abonan
- Exclusiones: uso indebido, negligencia, desgaste normal, modificación, daños de transporte por manejo propio
Nota (cartuchos):
- No aceptamos productos caducados/vacíos/alterados
- Sellar cuidadosamente para evitar fugas
- Cobertura limitada al valor del artículo según factura
Todas las demás situaciones
Evaluamos cada caso de forma individual. Facilita la mayor información posible (fotos/vídeo) para una tramitación ágil.
Pedidos perdidos y direcciones incorrectas
¿Sin actividad en el seguimiento? Espera hasta 5 días laborables y contáctanos; abriremos una investigación.
- Si la reclamación procede: reemplazo o reembolso
- Si el seguimiento indica «entregado» en la dirección correcta, no podremos abrir reclamación
- Si el paquete vuelve a nuestro almacén: te contactaremos para un nuevo envío
¿Cuándo se tramita la sustitución/el reembolso?
Tras la recepción y revisión, iniciamos la sustitución o el reembolso; por lo general en 5 días laborables.
- Reembolsos al método de pago original (pueden pasar 3–4 días laborables adicionales hasta que aparezcan en tu extracto)
- No realizamos cambios ni reembolsos antes de recibir el artículo
Devoluciones fuera de la política o sin contacto previo
Se conservarán un máximo de 14 días laborables; sin respuesta, podremos reciclarlas o desecharlas.
Normas de venta a distancia
Puedes desistir de tu pedido online dentro de 7 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) desde la entrega y recibir un reembolso completo. Los costes de envío adicionales no son reembolsables.
Contáctanos (correo/carta/teléfono 960 29 25 07) indicando el número de pedido. Devuelve los artículos por correo certificado — los gastos de envío corren por tu cuenta. Los artículos deben estar sin abrir y en condiciones de reventa. Reembolso en un plazo de 90 díasdesde la recepción.